﻿GLOSARIO DE MÉTRICAS · GESTIÓN DE CLIENTES (EJEMPLO FICTICIO)

Tasa de canje = cupones canjeados / cupones enviados.
Venta con cupón = venta de los tickets donde se canjeó al menos un cupón.
Ticket promedio = venta / número de tickets.
Cliente activo = compró al menos una vez en los últimos 3 meses.
Cliente nuevo = primera compra identificada en los últimos 12 meses.
Cliente recuperado = no compraba hace más de 6 meses y volvió a comprar.
Cliente perdido = sin compras hace más de 12 meses.
Frecuencia = tickets / clientes únicos, en el periodo.
ROI de una campaña = (margen bruto − inversión) / inversión.
Tasa de apertura = comunicaciones abiertas / comunicaciones enviadas.
Conversión = clientes que compraron / clientes contactados.
